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Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞

致遮噪睡眠耳塞客户,

2018 年 6 月,在一项由数千名 Indiegogo 支持者参与的测试取得成功后,我们推出了遮噪睡眠耳塞。我们雄心勃勃,坚定信念,全力实现目标,从不纠结行动理由,旨在为上百万入睡困难和无法保持睡眠的人提供帮助。

我们深知这个解决方案是个技术难题,必须大量投资、采购特殊部件,还要在设计上取得多项突破,我们正在进行前所未有的创新。但我们深知,一切都是值得的。因为出发点是帮助客户,所以我们将始终如一。目前,令人欣喜地是,我们帮助了许多客户。您告诉我们,耳塞让您多年来头一次睡了个好觉,而没有耳塞,您将无法想象一天的生活结束后,能否安心入睡。

但有些客户的体验截然不同。

您向我们反映,耳塞存在充不满电或意外断电的情况,甚至两者皆有的情况。我们已经收到您的问题反馈,也进行了记录,已经多次将您退回的产品销毁,更换新产品,并在坚持不懈地与专门团队研究根本原因。以前我们认为,软件和固件更新可以解决这个问题,但是问题仍然存在,最近还呈现了上升趋势。于是我们仔细研究了每一个硬件,发现电池虽然可以安全运行,但是却不能像我们预期的那样持久工作,未如期达到我们的标准。

因此,我们将停产此款耳塞。我们致力于实现目标,造福客户,所以必须重新研究。但今天,我们从一些更重要的事情做起,尽一切努力做好产品,为您服务。

我们将一如既往地做好售后工作,保证耳塞的保修。我们还将为所有睡眠耳塞客户延长优惠:2019 年 12 月 31 日之前退回产品,可获得全额退款。请参阅下面的链接了解更多信息,或查找您所在地区服务代理的联系方式。

50 多年来,我们进行了广泛研究,敢为人先,实现创新。每次研究都是为了改善您的生活。每次挑战传统,有成功也有失败。有时,我们陷入困境,有时,尽管非常谨慎,也还是会出错。到目前为止,对我们来说最糟糕的事就是那些错误对您产生了影响。

令您失望,我们深感抱歉,同时也对在此过程中的沟通不够清晰,表达歉意。虽然我们的出发点是好的,但如果没有帮到您,就还远远不够。

我们时刻期盼听取您的意见。

只要您需要,我们一直都在。

此致,

John Roselli
总经理
Bose Corp

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